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困っています。ご意見を！ mitsu 05/8/9(火) 23:37

Re:困っています。ご意見を！ pooh 05/8/9(火) 23:47

Re:困っています。ご意見を！ ［名前未入力］ 05/8/10(水) 0:01

Re:困っています。ご意見を！ ぱぱ５５ 05/8/10(水) 0:03

Re:困っています。ご意見を！ ロケット屋 05/8/10(水) 9:17

Re:困っています。ご意見を！ ［名前未入力］ 05/8/13(土) 1:36

Re:困っています。ご意見を！ pooh 05/8/13(土) 10:21

Re:困っています。ご意見を！ ぱぱ５５ 05/8/13(土) 10:38

困っています。ご意見を！

mitsu - 05/8/9(火) 23:37 -


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この４月、念願のＷ２１１ステーションワゴンを購入！　しかし、先週エアコンの不調で、東京駅に一番近いシュテルンへ修理を依頼したところ、うちで買った車でないので扱いません。といわれてしまいました。　確かに購入したのは、神奈川のシュテルン。　購入時、メルセデスケアはどこでも同じサービスが受けられると
聞いていたのにショックです。　

ちなみに東京駅に近いシュテルンさんにこう修理を断われました。
「うち（シュテルン）は、独立採算だから！　よそで買ったものは受け付けない」
泣くに泣けない状態。　購入先のお店にＳＯＳを出しましたが、
「メルセデス日本では、必ずサービスをすることになっているとから・・・」
と、らちがあきません。　　ホント困っっています！！

Re:困っています。ご意見を！

pooh

- 05/8/9(火) 23:47 -


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▼mitsuさん：
本当に困ったディーラですね。

DCJに直接苦情を入れてしまいましょう。店の名前と担当者名をキッチリ伝えることもお忘れなく。
でもこんな対応するお店ではロクな修理しないような気がしますので、苦情だけあげて他の店にサッサと移りたいとDCJに要望した方がいいのでは？？

０１２０－１９０－６１０です。

Re:困っています。ご意見を！

［名前未入力］ - 05/8/10(水) 0:01 -


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▼mitsuさん：
可能なら品川駅に一番近いシュテルンに問い合わせていただけますか？
反応は違うはずです。同じだったら私からクレームしても良いです。
ちなみにこのシュテルンで購入したクルマをヤナセさんは喜んで
引き受けると言ってましたので、対応が悪いようなら宛先を変えたほうが
良いと思います。
私もこの先のメンテをシュテルンにすべきかヤナセに乗り換えるべきか
考えるところがありますので参考にしたいです。

メルケアについてはＤＣＪのご指摘どおりのはずです。

Re:困っています。ご意見を！

ぱぱ５５ - 05/8/10(水) 0:03 -


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またやっちゃいました。上の名無しはぱぱ５５でした。失礼。

Re:困っています。ご意見を！

ロケット屋 - 05/8/10(水) 9:17 -


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▼mitsuさん：
僕の行きつけの金町のＳはどんなに古い車でも並行物でも
Ｙのでもちゃんと対応してますよ！
Ｙより好きです。
基本的にはメルケァもそうだと思います。
他の方の為にもＤＣＪのお客様相談室に
対応者、店名をお伝え下さい。
Ｄも我々ユ－ザ－が育てて快適に使うべきと
思います。（仏料理のように）

Re:困っています。ご意見を！

［名前未入力］ - 05/8/13(土) 1:36 -


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▼mitsuさん：
いろいろアドバイスありがとうございました。　
しかし今日、ダイムラークライスラー日本のカスタマーサービスに
問い合わせたところ、「話は伺いました。Ｓ中央に電話会ったことを
伝えておきますので、あとはご自分で連絡とって解決下さい。」
との返答でした。
「しかし、その話が出来ないから困っている。　そちらで状況確認して、
　なんらかの対応をしてくれませんか？」と、お願いしたところ、
Ｓ中央とダイムラークライスラー日本は、別法人ですから。と言われてしまい
ました。　
駆け込み寺のつもりだったのに。　ショックです。

皆さんの話を聞いていると対応のいいところから購入すれば良かった。
と嘆くしかありません。　

Re:困っています。ご意見を！

pooh

- 05/8/13(土) 10:21 -


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▼［名前未入力］さん：
>「しかし、その話が出来ないから困っている。　そちらで状況確認して、
>　なんらかの対応をしてくれませんか？」と、お願いしたところ、
>Ｓ中央とダイムラークライスラー日本は、別法人ですから。と言われてしまい
>ました。　
>駆け込み寺のつもりだったのに。　ショックです。

完全保証をうたってるんだから法人がどうのこうのじゃないでしょう！！！

と、思いっきり声を荒げてみませんか？　私は普段は紳士で交渉しますが、理屈に通らないことがあったら落とし所を探りつつかなりキツく意見を伝えます。
“あなたじゃ話にならないから責任ある人を出してください！” これ非常に効きます。

もし、上記のことやった上でのことでしたら失礼いたしました。m(__)m

Re:困っています。ご意見を！

ぱぱ５５ - 05/8/13(土) 10:38 -


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▼poohさん：
いや、ホントそのとおり。私も同じです。

もう興味を通り越して心配になってきましたので、何か壊れたら
Ｓ中央に持ち込んでみようと思います。Ｓ品川も巻き込んで
白黒はっきりさせたい。ＤＣＪに知り合いがいると強そうだけどなぁ。

メルケアでなければ文句無いのかな？

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